Пользовательское соглашение сервиса Coorda

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между лицом, эксплуатирующим платформу Coorda (далее — Оператор, мы), и физическим или юридическим лицом, использующим Сервис (далее — Пользователь, вы).

Используя сайты coorda.ru, app.coorda.ru и связанные поддомены, регистрируя аккаунт или получая доступ к функциям Сервиса, вы подтверждаете, что ознакомились с Соглашением, Политикой конфиденциальности и Политикой cookie и принимаете их условия в полном объёме. Если вы не согласны — не используйте Сервис.

1. Термины

1.1. Сервис (Coorda) — программно-аппаратный комплекс для создания AI-агентов, управления базой знаний, автоматизации процессов и коммуникаций компании, доступный через веб-интерфейс и API.

1.2. Компания (tenant) — изолированное рабочее пространство в Сервисе, создаваемое при регистрации или подключении организации.

1.3. Администратор компании — пользователь с правами управления настройками Компании, пользователями, агентами и безопасностью.

1.4. Контент пользователя — данные, файлы, тексты диалогов, настройки агентов и иные материалы, загружаемые или создаваемые Пользователем и сотрудниками Компании в Сервисе.

1.5. Режим приватности — режим обработки данных Компании, при котором генерация ответов выполняется только через self-hosted модели (Ollama), а облачные LLM-провайдеры для Компании недоступны.

1.6. Стандартный режим — режим, при котором допускается использование облачных AI-провайдеров и классической индексации источников (LEGACY_RAG), если это разрешено тарифом и настройками.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональности, доступной по тарифу и роли пользователя.

2.2. Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты считается регистрация, вход в аккаунт или фактическое использование Сервиса.

2.3. Если Пользователь действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, он гарантирует наличие полномочий принимать условия Соглашения от имени такого лица.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Для доступа к Сервису требуется регистрация с указанием достоверных данных. Администратор компании отвечает за актуальность сведений о Компании и пользователях.

3.2. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность учётных данных (логин, пароль, токены доступа) и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных внутренними правилами Компании.

3.3. Оператор вправе приостановить или ограничить доступ при нарушении Соглашения, угрозе безопасности, подозрении на несанкционированный доступ или по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законом.

3.4. Пользователь вправе удалить аккаунт или запросить прекращение обработки данных в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

4. Правила использования Сервиса

4.1. Сервис предназначен для законной деловой деятельности: автоматизации коммуникаций, работы с клиентами, внутренних процессов, баз знаний и аналитики с применением AI.

4.2. Запрещается использовать Сервис для:

• нарушения законодательства Российской Федерации и прав третьих лиц;
• распространения спама, вредоносного ПО, материалов экстремистского, оскорбительного или иного запрещённого характера;
• несанкционированного доступа к системам, обхода технических ограничений и злоупотребления API;
• обработки персональных данных без правового основания и без соблюдения требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ);
• генерации контента, заведомо вводящего в заблуждение потребителей, если это нарушает закон о рекламе и защите прав потребителей.

4.3. Ответы AI-агентов носят информационный характер. Пользователь самостоятельно проверяет их в сценариях, где ошибка может привести к юридическим, финансовым или иным существенным последствиям.

5. Контент, персональные данные и роли сторон

5.1. Права на Контент пользователя принадлежат Пользователю и/или Компании. Пользователь предоставляет Оператору неисключительное право обрабатывать Контент пользователя исключительно для оказания услуг по Соглашению, обеспечения безопасности и исполнения требований закона.

5.2. Оператор выступает оператором персональных данных в отношении данных пользователей аккаунта (регистрация, авторизация, биллинг платформы, технические журналы) — в объёме, описанном в Политике конфиденциальности.

5.3. Администратор компании самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных клиентов, посетителей сайта, сотрудников и иных лиц, данные которых загружаются в Сервис или поступают через виджеты, email-интеграции и иные каналы Компании. Администратор обязан:

• получать необходимые согласия и уведомлять субъектов персональных данных;
• не загружать в Сервис данные сверх необходимого для целей обработки;
• выбирать режим обработки (стандартный / приватность) с учётом категории данных и требований законодательства.

5.4. Оператор обрабатывает данные клиентов Компании по поручению Администратора компании как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора (ст. 6 152-ФЗ), в пределах настроек Компании и функциональности Сервиса.

6. AI-обработка и режимы защиты данных

6.1. В стандартном режиме при подключённых облачных AI-провайдерах фрагменты диалогов, system prompt и релевантный контекст базы знаний могут передаваться выбранному провайдеру для генерации ответа, в том числе на серверы за пределами Российской Федерации — если провайдер расположен за рубежом. Администратор компании несёт ответственность за правомерность такой передачи.

6.2. В режиме приватности (Настройки компании → Безопасность):

• запросы к облачным LLM (OpenAI, Anthropic, DeepSeek и др.) для Компании блокируются;
• генерация ответов выполняется через self-hosted Ollama на инфраструктуре, указанной Оператором;
• для Google Таблиц и подключённых БД по умолчанию используется Secure Data Layer: в контекст модели попадает схема и маскированные значения, а не полная копия таблицы в базе знаний;
• режим LEGACY_RAG (полная индексация табличных данных) для таких источников недоступен.

6.3. Embeddings для поиска по базе знаний выполняются через Ollama; текст документов передаётся в embedding-модель на стороне Ollama.

6.4. Режим приватности не заменяет шифрование всего пользовательского контента at rest: тексты диалогов и документы базы знаний хранятся в базе данных платформы в стандартном для приложения виде.

7. Тарифы, оплата и пробный период

7.1. Стоимость и состав услуг определяются действующими тарифами, опубликованными на сайте или согласованными в счёте/договоре.

7.2. Оплата производится в порядке, указанном при оформлении подписки. Реквизиты Оператора указываются в платёжных документах.

7.3. Оператор вправе изменять тарифы с уведомлением Пользователя в порядке, предусмотренном тарифными условиями; продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями, если иное не предусмотрено законом.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и иные объекты Сервиса принадлежат Оператору или правообладателям, предоставившим лицензию.

8.2. Пользователю запрещается декомпилировать, модифицировать, распространять код Сервиса, создавать производные продукты на его основе, за исключением случаев, прямо разрешённых законом или отдельным письменным соглашением.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор принимает разумные меры для обеспечения доступности и безопасности, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и абсолютную пригодность для конкретных целей Пользователя.

9.2. Оператор не несёт ответственности за:

• содержание и правомерность Контента пользователя;
• решения, принятые Пользователем на основе ответов AI-агентов;
• действия облачных провайдеров и иных третьих лиц при стандартном режиме, если Оператор не мог разумно предотвратить последствия;
• убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем Соглашения или требований 152-ФЗ.

9.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем-юридическим лицом ограничивается суммой фактически уплаченных Пользователем вознаграждений за последние 12 (двенадцать) месяцев использования Сервиса, если иное не установлено императивными нормами закона или отдельным договором.

9.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителей в случаях, когда Пользователь является физическим лицом и использует Сервис для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в части, где такие ограничения не допускаются Законом РФ «О защите прав потребителей».

10. Конфиденциальность и cookie

10.1. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности в соответствии с 152-ФЗ и иными применимыми актами.

10.2. Использование cookie и localStorage — Политикой cookie.

11. Применимое право и разрешение споров

11.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

11.2. Споры подлежат разрешению путём переговоров. При недостижении согласия в течение 30 (тридцати) календарных дней спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора, если иное не согласовано сторонами в письменной форме или не вытекает из императивных норм о подсудности для потребителей.

12. Изменение Соглашения

12.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Актуальная редакция публикуется на данной странице; дата последнего обновления отображается в шапке документа.

12.2. Существенные изменения могут дополнительно доводиться до сведения Пользователя по email или через интерфейс Сервиса. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией, если иное не предусмотрено законом.

13. Контакты

По вопросам использования Сервиса и Соглашения: hello@coorda.ru